Komunikacja pod kontrolą

Informacje w internecie roznoszą się lotem błyskawicy, dlatego warto wiedzieć, co w trawie (a raczej sieci) piszczy. Znakomicie ułatwiają to systemy do monitorowania komunikacji internetowej.

Internet jest najszybszym ze wszystkich mediów. Wieści roznoszą się w nim lotem błyskawicy – wystarczy jeden artykuł bądź komentarz użytkownika na jednym portalu, aby rozpętała się prawdziwa burza. Doświadczyło tego na sobie chociażby popularne Allegro. Brak reakcji portalu na ostrzeżenie przesłane przez redaktorów portalu Hacking.pl, dotyczące poważnych luk w systemie, spowodował publikację artykułu o bardzo negatywnym wydźwięku. Artykuł z Hackingu został w dużej części zacytowany inne portale internetowe o większej oglądalności, jak Gazeta.pl i wywołał masową reakcję czytelników w internecie.

To tylko jeden z przykładów. Internet to ogromne forum wymiany informacji na temat produktów, usług, danych sektorów gospodarki czy trendów, dlatego warto wiedzieć, co się w nim dzieje. Służą temu rozmaite narzędzia wyszukiwawcze. Pierwszym i najprostszym jest wyszukiwarka (na przykład szukaj.wp.pl, www.netsprint.pl, szukaj.onet.pl) . Po wpisaniu słowa czy frazy zwraca tysiące lub setki tysięcy haseł, co jest zarówno jej atutem - najdokładniej przeszukuje zasoby internetu - jak i wadą, nie pozwala bowiem ani uporządkować informacji pod kątem ich adekwatności do danego zapytania, jak też pod kątem terminu ich publikacji. Strony sortowane są na podstawie algorytmów wyszukiwania, które zazwyczaj faworyzują strony najczęściej odwiedzane przez internautów lub też posiadające w sieci najwięcej odnośników.

Nieco bardziej skomplikowanym narzędziem są wyszukiwarki wiadomości (przykładowo: www.netsprint.pl/news, Google News). Przeszukują one wprawdzie ograniczoną liczbę portali, jednak pozwalają na uporządkowanie znalezionych informacji według daty ich umieszczenia w serwisie, czy też otrzymywanie powiadomień o nowych informacjach zawierających określone hasło poprzez e-mail lub kanał RSS.

Do przeszukiwania blogów przydają się wyszukiwarki blogów (www.blogpulse.com, www.technorati.com, www.icerocket.com), które działają podobnie jak wyszukiwarki wiadomości, jednak ograniczają swój obszar wyszukiwawczy wyłącznie do blogosfery. Należy tutaj dodać, że blogosfera jest źródłem informacji stale przybierającym na znaczeniu. Wbrew powtarzanej często opinii, blogi piszą nie tylko nastolatki, ale również znani dziennikarze, eksperci branżowi czy hobbyści, którzy również posiadają niemałą wiedzę na temat interesujących ich zagadnień i na bieżąco śledzą wszystkie nowinki. Wyszukiwarki blogów porządkują znalezione informacje według daty ich zamieszczenia, pozwalają przejrzeć komentarze do danej publikacji, pokazują blogi o największej liczbie czy umożliwiają nawet analizę trendów (na przykład ile publikacji na interesujący nas temat pojawiło się na blogach w danym okresie czasu). Ich wadą jest natomiast to, że niezbyt dokładnie pokrywają obszar polskiego internetu i dlatego często brakuje im dokładnych informacji na temat polskiej blogosfery.

Innymi rozwiązaniami, które mogą przydać się zwłaszcza przy ocenie znaczenia danego bloga, są serwisy społecznościowe typu Linkologia (odpowiednik amerykańskiego del.icio.us, gdzie linki, które zapisujemy w ulubionych naszego komputera i zarazem na serwerze serwisu, możemy polecić innym użytkownikom serwisu), Wykop (gdzie można polecać innym ciekawe artykuły) czy Blogfrog (gdzie z kolei można polecać ciekawe blogi i poszczególne notki z blogów). Plusem jest możliwość dowiedzenia się, co inni internauci uważają za wartościowe i godne polecenia, minusem natomiast konieczność rejestracji w serwisie, która zarazem ogranicza liczbę użytkowników (nie wszyscy internauci chcą się rejestrować w kolejnym serwisie).

Czytniki RSS to kolejne użyteczne narzędzie, które ułatwia przeszukiwanie internetu, to. To oprogramowanie, które jest samodzielnie instalowane przez użytkownika komputera. Podobnie jak wyszukiwarka newsów, czytnik jest ograniczony do określonej liczby serwisów w programowanej odgórnie przez producenta, jednak jego zaletą jest bieżące powiadamianie o nowych informacjach w danym kanale. Czytniki RSS mają proste możliwości wyszukiwawcze – na przykład możliwość znalezienia hasła lub frazy w informacjach pobranych przez czytnik do komputera. Tak znalezionymi informacjami nie można jednak dalej w żaden sposób zarządzać.

Wszystkie te metody pomimo niewątpliwych zalet są jednak dość czasochłonne i wymagają wręcz zatrudnienia kolejnej osoby, która nie zajmowałaby się niczym innym, jak śledzeniem na bieżąco komunikacji w internecie i tworzeniem raportów z wynikami jej poszukiwań. Potrzeba zautomatyzowania i uproszczenia tego procesu przyczyniła się do powstania systemów do monitorowania komunikacji w internecie (np. platforma NewsPoint). Ich zaletą jest duża liczba monitorowanych serwisów (o wiele większa niż w przypadku wyszukiwarek wiadomości), możliwość powiadamiania o nowych publikacjach w systemie dotyczących wybranych słów kluczowych (za pomocą SMS, kanału RSS czy wiadomości e-mail) czy możliwość tworzenia zaawansowanych raportów i statystyk, także raportów porównawczych – na przykład dla kilku wybranych marek, produktów, czy też firm.

Systemy monitorowania komunikacji w internecie są dostępne online, nie trzeba ich instalować, wystarczy tylko wpisać adres www w przeglądarce i zalogować się. Dzięki sprawnemu przeszukiwaniu oraz intuicyjnemu panelowi zarządzania narzędzie to umożliwia zarówno szybkie reagowanie na sygnały pochodzące z rynku, jak i śledzenie i raportowanie komunikacji w długim horyzoncie czasowym.

Wbrew obiegowej opinii, że monitorowanie internetu jest przydatne tylko dla dużych firm, posiadających wiele produktów i usług. Mogą być one również przydatne małym i średnim przedsiębiorstwom. Jeśli firma nie potrzebuje monitoringu internetu prowadzonego codziennie, a jedynie cyklicznych raportów, dobrą opcją jest skorzystanie z opcji jednorazowego raportu na wskazany temat. Zapytanie może dotyczyć zarówno samej firmy, wybranej marki, czy też całej branży. Raport może też zawierać analizę porównawczą dla kilku wskazanych słów kluczowych, na przykład firmy i jej wszystkich konkurentów. Jeśli firma taka prowadzi jednak stałe działania komunikacyjne – kontaktuje się z dziennikarzami, udostępnia im materiały, prowadzi wysyłkę materiałów branżowych, prowadzi aktywne działania promocyjne w internecie, wówczas lepszy byłby dla niej stały abonament zawierający najprostsze funkcjonalności, takie jak możliwość archiwizowania wybranych publikacji czy też generowania podstawowych statystyk.

Usługi monitoringu komunikacji w internecie przeznaczone dla małych i średnich firm mogą być również stosowane przez agencje public relations. Wprawdzie dla swoich stałych klientów prowadzą one regularny monitoring mediów, jednak w sytuacji, gdy agencja dopiero przygotowuje się do przetargu i na potrzeby tworzonej dopiero oferty potrzebuje sprawdzić dotychczasowe działania komunikacyjne firmy, a czasu na przygotowanie oferty jest (jak to zazwyczaj bywa w takich przypadkach), bardzo mało, dużym ułatwieniem mógłby być taki błyskawiczny raport, z tytułami i źródłami najważniejszych publikacji, linkami do nich oraz statystykami ilościowymi w rozbiciu na poszczególne miesiące czy dni. Raport taki mógłby też posłużyć podczas prezentacji, jako dodatkowe źródło informacji, w sytuacji bardzo szczegółowych pytań od potencjalnego klienta.

Reakcje, opinie i komentarze na temat działalności organizacji najszybciej pojawiają się właśnie w internecie. Korzystanie z systemów monitoringu komunikacji w internecie takich jak NewsPoint umożliwia firmom szybkie uzyskanie informacji o opinii klientów i ekspertów, zmianach, wynikach finansowych i pozycjonowaniu produktów konkurencji, a także o nowych technologiach oraz produktach na rynku. Jest to zatem narzędzie przydatne podczas planowania marketingowego, oraz planowania i mierzenia efektywności działań public relations, a także podczas planowania kampanii reklamowych.