Tanio i szybko - tak powinno być w każdym sklepie

15.09.2009

Mimo kryzysu rynek e-commerce ma się świetnie - w ubiegłym roku wzrósł o ponad 36 proc. i wszystko wskazuje na to, że 2009 r. przyniesie kolejny rekord obrotów.

Pod względem wielkości obrotów krajowy rynek e-commerce jest dużo uboższy niż zachodnie. Ale tempo wzrostu mamy imponujące. W ubiegłym roku wydatki na reklamę online zwiększyły się o 60 proc. - to na pewno jeden z ważnych czynników stymulujących ruch w internecie. Skoro medium to jest świetnym miejscem do komunikowania produktu, to czemu by nie sprzedawać właśnie za jego pośrednictwem. O ile w 2008 r. wielkość sprzedaży detalicznej w Polsce wzrosła o 23 proc, to obroty w handlu elektronicznym urosły rok do roku aż o 36,4 proc. - Jeszcze kilka lat temu w sieci szukaliśmy opinii czy informacji o produkcie. Teraz coraz częściej także za jej pośrednictwem dokonujemy zakupów - mówi Artur Banach, prezes NetSprint.

Są oczywiście branże, w których łatwiej jest wykorzystać w pełni potencjał e-commerce. Decydują o tym najczęściej łatwość podjęcia decyzji o zakupie na odległość, niskie koszty dystrybucji towaru, niższa wartość transakcji, ale też skala oszczędności - czasu lub pieniędzy.

- Łatwiej kupić program komputerowy, bilet lotniczy czy elektronikę użytkową, a trudniej ubranie czy produkty spożywcze. Choć z drugiej strony popularność sekcji motoryzacyjnych na serwisach aukcyjnych pokazuje, że te bariery są mniejsze, niż początkowo zakładano - mówi Banach.

Coraz trudniej znaleźć sektory rynku, które nie angażują się w sprzedaż online. Zwłaszcza że sporo dużych sieci, działających na tradycyjnym rynku, prowadzi równolegle sprzedaż w internecie; dotyczy to na przykład rynku fonograficznego i wydawnictw. Dziś płyty i książki kupimy w salonie Empik albo za pośrednictwem jego serwisu internetowego. To samo dotyczy salonów Traffic Club w Warszawie i Wrocławiu. Dodatkowym atutem staje się możliwość zamówienia pozycji online, która jest niedostępna, i osobisty odbiór w wybranym salonie, w ciągu np. 48 godzin. Sprzedaż swoich tytułów w internecie prowadzą dziś już niemal wszystkie wydawnictwa książkowe, niekiedy wręcz opierając swój model biznesowy na tym kanale sprzedaży (towarzyszą mu liczne promocje; wydawcy chętnie też biorą na siebie koszty wysyłki kurierskiej, jeśli klient decyduje się wydać większą kwotę).

Dużym powodzeniem cieszą się sklepy internetowe z elektroniką. Już w 2007 r. branża ta prowadziła badania cen na rynku, aby uatrakcyjnić ofertę i przejąć klientów tradycyjnych sieci, jak Euro, Saturn, Media Markt czy Avans. Dzięki tej rywalizacji na popularności zyskały porównywarki cen online, z których korzystają głównie kupujący elektronikę, komputery czy sprzęt AGD. Branża handlująca tymi produktami online poczuła się na tyle silna w połowie ubiegłego roku, że jej lider - Agito.pl - zdecydował się na kampanię porównawczą. Agencja interaktywna Heureka przygotowała serię spotów, emitowanych w największych portalach, w których porównywano ceny Agito z Media Markt. - Zaproponowaliśmy odważną kampanię, ale przecież o skutecznej sprzedaży w tej branży w dużej mierze decyduje cena. Zwłaszcza że konkurenci oferują dokładnie taki sam produkt - mówi Michat Wolniak, dyrektor kreatywny w agencji Heureka.

Kiedy Pentor w październiku 2007 r. przeprowadził pierwsze na dużą skalę badanie rynku, okazało się, że ceny w internetowych sklepach np. dużych urządzeń AGD są niższe średnio o 24 proc, a aparatów fotograficznych - o 23 proc. To otworzyło oczy tradycyjnym sprzedawcom i zaostrzyło konkurencję. Pierwszą reakcją największych sieci z elektroniką było wzmocnienie serwisów internetowych i postawienie na promocję cenową wybranych produktów również na stronach www. W kwietniu ubiegłego roku podobne badanie przeprowadził Millward Brown SMG/KRC. Okazało się wówczas, że średnia cena telefonu komórkowego w sklepie oniine jest niższa o 23 proc, niż w tradycyjnym sklepie; notebooki i palmtopy okazały się tańsze o 9 proc, a sprzęt RTV o 11 proc. Mimo kryzysu rynek e-commerce ma się świetnie, co więcej - badania wskazują, że ten rok minie pod znakiem dalszych wzrostów.

Wrocławska agencja Praktycy.com przeprowadziła analizę tego rynku w naszym kraju. Okazuje się, że aż 77 proc. sklepów przewiduje zwiększenie liczby klientów w tym roku, a 70 proc. dobrze ocenia swoje wyniki finansowe za ubiegły rok. Co trzecia marka działająca w segmencie e-commerce chce w tym roku przeznaczyć więcej niż 10 proc. swoich przychodów na reklamę i promocję. - Z naszego raportu wyłania się obraz branży o stabilnej pozycji rynkowej i optymistycznie patrzącej w przyszłość - mówi Piotr Krawiec, dyrektor zarządzający Praktycy. com. Ciągłe wzrosty są konieczne, aby ten segment realnie - wielkością obrotów - mógł rywalizować z tradycyjnymi kanałami sprzedaży. Na razie e-commerce to 2 proc. całego obrotu detalicznego w naszym kraju, co stanowi 11 mld zł. To znaczący wzrost, nawet w perspektywie ostatnich kilku lat, ale wciąż niewiele w porównaniu np. z rynkiem amerykańskim. Ubiegłoroczne obroty tego segmentu w USA wyniosły ponad 130 mld dol.

- Źródłem przychodów w internecie, na równi z reklamą displayową, może być e-commerce - mówi Michał Fijoł, odpowiedzialny za nowe projekty oniine w Axel Springer Polska. - Dlatego stawiamy na różne modele biznesowe, jak Zanox, ale i Literia. pl, za pomocą której prowadzimy sprzedaż książek, muzyki czy filmów, nie ograniczając oferty do wydawnictw własnych - dodaje.

Formy marketingu w sieci (sklepy internetowe)